Archivo per January, 2008

Sito Hotel – come convertire le visite in prenotazioni?

January 28th, 2008

Quante visite si trasformano in prenotazioni nel vostro albergo? Qual’è la vostra percentuale di conversione?

Avete mai provato a fare un calcolo di questo rapporto fra prenotazioni / visite ricevute.

Si può stabilire un elenco dei fattori determinanti affinchè il vostro hotel online sia efficace. Perlomeno alcuni consigli utili in tal senso.

1. contenuti (content is king)
Nell’epoca del web 2.0 è il turista al centro della scena, per cui i contenuti testutali diventano ancora + importanti.
Utilizzare i vostri punti forti e ciò che vi differenzia rispetto ai vostri concorrenti – Utili per il turista.
Apprezzate i consigli dei turisti sul sito, possono essere utili per eventuali miglioramenti
non copiate dai concorrenti ;-) altrimenti sembrano tutte uguali questi siti, in caso fatevi consigliare da un bravo copywriter per la stesura del testo.
Se fornite informazioni interessanti per chi vi legge, l’utente torna, altrimenti ciao mare.

2. immagini, video, tour virtuali

Molti dei vostri utenti utilizzano la linea veloce, per cui potete osare di +, rispetto a qualche anno fa.
Naturalmente con il dovuto rispetto verso l’utente. Se dovete pubblicare un video particolarmente pesante, nn inseritelo in home page, nn fatelo partire in automatico.
Siamo in democrazia ;-) fate decidere a l’utente se volerlo scaricare o meno, inseritelo magari in una comoda popup.

Nel caso di immagini, inserite una galleria fotografica con delle anteprime, le immagini grandi con una buona risoluzione, cosi si possono vedere bene anche i dettagli dell’albergo.

Tour virtuali, terzo aspetto interessante, utente si sente al centro della scena, e può vedere un ambiente del vostro albergo a 360 gradi. Molto bello per ambienti spaziosi quali piscine, sale da pranzo ampie, esterni ecc.. Eccone qualche esempio di tour virtuali per hotel

3. grafica del sito

Decisamente moderna e al passo coi tempi. Con questo nn intendo l’ultimo sito in fatto di flash (anche perchè difficilmente ottimizzabile).
Volutamente tendente al web 2.0 (icone, colori vivi ecc.

4. Sito usabile

Menu facilmente navigabile, pulito,
font piacevole da leggere,
evidenziare alcuni frasi ritenuti + importanti di altre
alcuni ritorni a capo, il lettore deve anche prendere fiato ;-)

5. Sito aggiornato

Aggiornate prezzi e offerte last minute, pacchetti turistici (nn solo quelli in italiano please)
Aggiornate con i nuovi servizi disponibili in albergo (novità)
NN lasciate mai solo il vs. sito

Tutto quello che rende piacevole la lettura del vostro sito web, in quanto l’utente dovrà sentirsi come a casa propria.

Questi fattori costituiscono gli ingredienti, se ben miscelati insieme, contribuiranno:
- ad aumentare il numero di pagine visitate/per ogni visitatore
- fiducia e credibiltià nel vs. sito
- ritorno eventuale per maggiori informazioni
- eventutale prenotazione.

in caso riuscirete a fare tutto questo in maniera egregia, raggiungerete la vs. agognata conversione

Risultati ricerche in Germania o Francia

January 20th, 2008

Poniamo il caso di voler controllare il posizionamento del nostro sito, con la frase chiave “flughafen rimini”.

la nostra ricerca abituale è naturalmente sbagliata:
http://www.google.it/search?hl=it&q=flughafen+rimini&btnG=Cerca+con+Google&meta=

stiamo ricercando sul datacenter italiano di google.it. Per cui siamo ancora in Italia e molto lontani da una ricerca attendibile.

Per avvinarci maggiormente a risultati + attinenti e veritieri, ossia a quello che vedrebbe un turista tedesco, dobbiamo cambiare un parametro della query string, e il suffisso internazionale di google
hl=it -> hl=de
google.it -> google.de

questo il risultato:
http://www.google.de/search?hl=de&q=flughafen+rimini&btnG=Cerca+con+Google&meta=

I risultati sono completamente differenti vero? ;-)

per la Francia:

hl=it -> hl=fr
google.it -> google.fr

e cosi via per gli altri.

Buon divertimento!

Conviene fare promozione in Germania?

January 20th, 2008

Settimo posto nella graduatoria delle preferenze dei tedeschi, alle spalle di Spagna, Turchia, e Grecia, a breve distanza da Egitto, Bulgaria, Croazia e Portogallo.

Questo almeno è il responso di un indagine da parte di “urlaub Perfect .de” sulle preferenze per le vacanze estive 2008 dei tedeschi. L’indagine effettuata presso 1270 agenzie turistiche tedesche.

Ecco i risultati:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173365
dal grafico, si evince, la consolidata propensione dei turisti tedeschi verso la Spagna (911 voti). in ottima posizione Turchia (691) e Grecia (631). L’Italia si piazza al settimo posto come gradimento (133 punti), preceduta anche da Egitto (303), bulgaria (255), Kroazia (202).

Comunque i risultati non sono molto dissimili rispetto gli anni precedenti, presenti sempre sul sito omonimo.

Tipologia di vacanze:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173364

Questa secondo il mio parere, la statistica + interessante: le varie tipologia di vacanza e il loro grado di preferenza:
1 – kreuzfahrt (vacanza in crociera) – 838 p.ti
2 – wellness – 793 p.ti
3 – kurztrip (viaggi brevi) – 610 p.ti
4 – eventreise – (vacanze in concomitanza di eventi) – 367 p.ti
..
7 – baden (mare, lago ecc.) – 149 p.ti

Anche in Italia, il trend è abbastanza simile, con un interesse sempre maggiore, per le vacanze in crociera, brevi (kreuzfahrt), da noi definito come “weekendizzazione”, e infine al terzo posto, le vacanze benessere, con wellness hotel etc.

Sorprendente comunque, in maniera alquanto negativa, il settimo posto – vacanze balneari, fra le prefenze dei tedeschi!

Dove preferiscono andare, quali sono le mete + ambite per:
- famiglie:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173366
le famiglie tedesche preferiscono Turchia, Spagnia e Bulgaria
- single
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173367
quarto posto per l’Italia, ancora meta ambita

Cosa vogliono i tedeschi in vacanza, esigenze dei turisti:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173371

Trend, rispetto allo scorso anno:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=160325
Sono in salita Turchia, Bulgaria, Egitto, Grecia.

Le statistiche, come sempre, vanno interpretate, ma cmq i dati sono interessanti per alcune riflessioni di max.

Da un lato, appeal dell’Italia è notevolmente diminuito nel corso di questi anni, rispetto a paesi concorrenti. Il mercato globale, i voli lowcost, pacchetti turistici all inclusive hanno favorito posti che fino ad alcuni anni fa non erano conosciuti. Quindi il mercato globale ha sfavorito certi tipi di turismo rispetto ad altri. Si tratta cmq, sempre di sfide del mercato globale, che in parte possono essere condivise.

Dal punto di vista dei risultati, mi lascia un pò interdetto la statistica riferita alla tipologia di vacanza. La “vacanza balneare” risulta agli ultimi posti di preferenza.

Vi è un trend in crescita, per vacanze benessere – wellness, eventi, vacanze brevi ecc., ma non tale da dimostrare questo divario.

Forse ciò è dovuto, alla categoria a cui è stata rivolta l’indagine (agenzia viaggi), che mostra uno spaccato parziale ma rapprensentativo del mercato turistico.

Se l’indagine fosse rivolta agli utenti che hanno soggiornato in vacanza, senza l’intermediazione delle agenzie, i risultati sarebbero stati diversi. A mio avviso.

Quindi rispetto al titolo del topic, conviene fare promozione in Germania?
Bisogna prendere in considerazione sempre diversi fattori come al solito, fare le giuste distinzioni:

- come riferito precedentemente, utenza delle agenzie turistiche, non è la stessa di quella su internet

+ conviene diversificare investimento sui diversi nazioni europee, non concentrarsi unicamente sulla Germania.

+ mercato tedesco è molto ambito dalla maggior parte dei nostri concorrenti; mercato turistico di 80 milioni di turisti, maggior parte dei quali fa vacanza all’estero (basta guardare appeal della Germania per i tedeschi (86 punti) :-)

- criteri di scelta dei turistici tedeschi sono differenti rispetto a quelli italiani. Hanno una maggiore propensione al consumo in vacanza, per cui predilogono, a mio parere, alberghi di elevata qualità come 4,5 stelle rispetto ai 3 stelle italiani. Quindi se da un lato il mercato alberghiero “fidelizza” il turista italiano con la scelta del 3 stelle, allontana altri mercati.

- altri criteri di scelta oltre al prezzo, sono evidenziati, in questo grafico:
http://www.urlaubperfekt.net/index.cfm?PID=173371